Что делать если крыша течет а управляющая компания ничего не делает – Живем в кооперативном доме, течет крыша, а управляющая компания отказывается ремонтировать. Что делать? Куда обращаться?

Реальная история Ксении из Рязани, которая столкнулась с проблемой протечки крыши в весенний период в многоэтажном доме. Управляющая компания не реагировала на звонки и заявления. Но после подачи жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и жилищную инспекцию ЖЭУ не только устранило причину протечки, но и отремонтировало квартиры пострадавших жильцов.

Меня зовут Ксения. Я проживаю в городе Рязань. Хочу рассказать, как я  решила проблемы с управляющей компанией. В нашем городе ЖЭУ бездействуют и не желают выполнять свои обязанности по обслуживанию домов, которые находятся под их опекой. Отсутствует косметический ремонт, текут крыши, продувает в фасадах – все это приводит к борьбе с организациями.

С чего все началось

Многие мои соседи опустили руки, понимая, что бесполезно искать правду и принуждать компанию выполнять требования. Практически каждый запрос заканчивался лишь на заявлении – оно лежало долгое время без ответа, а людей просто ставили ни во что. Я же не стала сидеть сложа руки и принялась за дело.

Возникла проблема в феврале этого года, когда при наступлении осадков и потепления я обнаружила существенные подтеки на потолке. Изначально это были небольшие коричневые капли, затем все разрослось до нескольких квадратов. Стандартная проблема для пятиэтажки, которых много повсеместно. Сделана она из кирпича, имеет двухскатную крышу.

Ливневые стоки впервые так серьезно забились, и вода заливала практически все верхние этажи.

Как зафиксировать проблему и выяснить причину ее появления

Первая жаловаться на эту ситуацию начала я, объясняя, что это опасно, так как рядом идет проводка, и это может послужить серьезным пожаром.

Обслуживает наш дом ЖЭУ № 20. Как только подтеки пошли по стене, я позвонила в управляющую компанию и зафиксировала данное происшествие. Вода спускалась ниже и уже проходила рядом с проводкой. Далее пошла к соседям. Естественно, чтобы не было в дальнейшем сложностей с ниже живущими людьми, я сразу их предупредила об этом. И мы решили бороться, но разными путями.

Гнев и эмоции в данном случае – не выход из ситуации. Это показало на примере моей соседки. И теперь мы объединились для решения проблемы. Поддержал нас и еще один жилец с 5 этажа.

Отец, с которым я проживаю в данной квартире, изначально хотел за свой счет отремонтировать крышу и сбить наледь. Позвонил мне, чтобы я нашла телефон альпинистов и вызвала их на адрес. Но тогда я сразу пресекла такую мысль – мы платим управляющей компании, и это ее обязанность, а не наша.

Звонок был осуществлен в четверг, в воскресенье я уточняла, когда будет человек, который посмотрит причину потопа. Диспетчер ясно дал понять, что не желает со мной общаться и такие вопросы – не к ней. В понедельник смогла связаться с уполномоченной сотрудницей, а только в среду пришел кровельщик.

Причина залития – засор водостоков, а также отсутствие герметизации наружной стены и примыкающей к ней крыши. Для решения необходимо нанимать альпинистов и герметизировать швы должным образом. Если этого не сделать, то будут постоянные протечки в квартиры собственников.

Жалоба на управляющую компанию

Решение вопроса я начала с написания письменного заявления на уполномоченного сотрудника в ЖЭУ, где изложила суть проблемы.

Рис. 1. Образец заявления

Подала заявку лично через секретаря, документ зарегистрировали, присвоив входящий номер и зафиксировав дату получения. Срок рассмотрения – 30 дней.

Срок был на исходе, никаких действий не было предпринято. После чего я подала дистанционно заявления в несколько инстанций:

• Жилищную инспекцию;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру.

В течение 6 дней мне был дан ответ из прокуратуры о возможности подачи заявления в суд, так как ущемлены мои права.

Как отреагировала управляющая компания

Через несколько дней сотрудница ЖЭУ позвонила и договорилась о приходе комиссии для составления акта о залитии и оценке ущерба. В течение дня пришли 3 людей, и я получила документ, в соответствии с которым они предлагали осуществить ремонт в весеннее-летний период.

Рис. 2. Акт с выводами комиссии

Такая расплывчатая формулировка не может иметь никакой силы. Поэтому я подала заявление на уточнение конкретных сроков проведения работ.

Рис. 3. Заявка на уточнение сроков

Срок рассмотрения заявления – 30 дней. Не дожидаясь окончания срока, я снова направила жалобу в Жилинспекцию для проведения проверки. Инстанция среагировала, и уже через несколько дней перезвонил сотрудник и назначил встречу. В день звонка пришли кровельщики и почистили крышу, сливы от грязи. Сделали это только над квартирами, собственники которых обращались со мной в ЖЭУ.

Вместе с представителем Жилинспекции пришла и сотрудница управляющей компании. Факт залития также был зафиксирован, после чего ЖЭУ заставили решить вопрос о компенсации в течение месяца. В уточненные сроки были вызваны альпинисты для герметизации швов. Выполнение работ заняло не более 1 дня. Далее пришли оценщики для осмотра качества произведенных работ и проверки возможности протечек в будущем.

Через несколько дней позвонила сотрудница управляющей компании и договорилась о встрече для решения вопроса о равноценных ремонтных работах в квартире. И уже на следующей неделе работники сделали ремонт в моей квартире.

На решение данного вопроса ушло около 2 месяцев. Пришлось привлекать 3 инстанции, чтобы ЖЭУ отреагировало на требование собственника, который платит исправно за содержание жилья.

Понравилась статья?

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Управляющая компания не хочет ремонтировать крышу

Со временем наши дома изнашиваются – то трескаются стены, то начинает течь крыша. Ремонт сам по себе всегда создает определенные сложности. Но проводить ремонт в частном доме все-таки проще, чем в многоквартирном высотном здании.

Когда вы сами владелец частного дома, вы знаете, что никто кроме вас не сделает ремонт кровли. А вот с аналогичным ремонтом в многоквартирном доме вопросов возникает намного больше, чем ответов. Кто должен заниматься ремонтом, кто отвечает за финансирование, к кому обращаться в первую очередь – вот неполный перечень вопросов, которые возникаю у жильцов. Даже когда вы получите ответы на сои вопросы, это не означает, что чиновники, засевшие в кабинетах, сразу бросятся заниматься решением вашей проблемы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Что делать, если управляющая компания не ремонтирует крышу

Итак, давайте рассмотрим последовательность ваших действий. Прежде всего, если в вашем доме обнаружилась протечка крыши, обратитесь с соответствующим заявлением в компанию, ответственную за содержание вашего дома.

Само обращение может быть устным, но лучше всего, если вы составите письменное заявление. В случае каких-то неудач, вам будет что предъявить при рассмотрении вашего вопроса в других инстанциях. Составляйте заявление правильно, следуйте образцу.

Обратите внимание на то, чтобы оно было принято с указанием всех входящих данных, заверено принимающим лицом. Не забудьте, что заявлений нужно подавать два экземпляра, один из которых, после его заверения, должен храниться у вас.

В случае с ремонтом кровли действует истина, что чем больше, тем лучше. Имеется ввиду количество заявлений от граждан. Не подавайте одно заявление за подписью нескольких человек. Постарайтесь, чтобы заявлений было столько, сколько людей пострадало или может пострадать от протечки.

Следующий шаг должен быть ответным со стороны управляющей компании. Для осмотра и оценки размеров повреждений и ущерба, нанесенного протечкой, компания присылает своего специалиста. Так должно быть в идеале, но, к сожалению, на самом деле так происходит не всегда. Поэтому следующим вашим шагом будет подача заявления на проведение ремонтных работ на крыше дома.

Заявление, как в предыдущем случае, должно быть подано в двух экземплярах. В ваших интересах подкрепить заявление дополнительными материалами, которые могут подтвердить факт протечки и нанесения ущерба имуществу.

Это могут быть видео и фото материалы, различные чеки, подтверждающие определенные затраты на восстановление имущества. Все эти материалы могут сослужить вам неплохую службу при дальнейшем обращении в суд.

Стоит отметить, что заявление может быть подано в виде заказного письма, которое само по себе гарантирует получение уведомления. На случай, если ответственное лицо не желает принимать ваше заявление, обеспечьте себе поддержку в виде двух свидетелей, подписавших документ.

Очень хорошо, когда управляющая компания внимательно относится к жильцам дома и исправно выполняет свои обязанности. Сразу по получении заявления, по адресу направляется специалист для составления дефектной ведомости. Далее на основании этого документа формируется технический план ремонта и его смета.

На кого возложена обязанность по ремонту кровли в многоквартирном доме?

Согласно договору, который заключают между собой управляющая компания и собственники помещений дома, ремонтом здания занимается именно УК. Вопрос оплаты ремонта возложен чаще всего на жильцов.

Бывают случаи, когда УК не реагирует на обращения граждан. Не отчаивайтесь, на этот случай предусмотрен следующий шаг – обращение в жилищную инспекцию или в судебную инстанцию.

Кто платит за ремонт крыши в многоквартирном доме

А теперь давайте разберемся с вопросом финансирования ремонтных работ. Сегодня можно рассматривать несколько вариантов по оплате работ такого вида. Как уже упоминалось ранее, ремонт оплачивают сами жильцы или средства могут быть привлечены из других ресурсов.

В договоре с УК говорится о том, что ремонтом общедомового имущества занимается УК с привлечением средств собственников. Если протечка крыши может нанести ущерб жильцам последних этажей, то это не говорит о том, что за ремонт они должны платить сами. Общее имущество – общие расходы на его содержание.

Подтверждением фактов, изложенных выше, могут служить статьи ЖК, где указывается, что крыша дома, чердак и технические помещения – общедомовое имущество, а его основательный ремонт осуществляется за счет всех жильцов дома. Расходы жильцов на ремонт зависят от площади принадлежащих им помещений.

Зачастую не все квартиры дома приватизированы. Некоторые относятся к муниципальной собственности. Жильцы, которые являются квартиросъемщиками, участвуют в финансировании только текущего ремонта. Что касается капитального ремонта, то здесь уже придется затратить свои средства муниципалитету.

УК не принимает решение о начале ремонтных работ самостоятельно. Данное решение принимается на общем собрании УК с жильцами дома посредством голосования. Согласно требуемой процедуре, ведется протокол собрания, который впоследствии станет исходной точкой для дальнейших действий. Если за проведение ремонта высказалось более 51 % жильцов дома, ремонту быть.

Без принятия общего согласованного решения ремонт начаться не может, такие действия будут считаться противоправными.

Первый вариант. Финансирование осуществляет УК. Каждый месяц, в соответствии с договоренностью, все жильцы дома вносят деньги на содержание дома и на осуществление текущего ремонта. Собственники приватизированных квартир вносят деньги на проведение капитального ремонта.

Все деньги, собранные на содержание дома и придомовой территории, идут целенаправленно на эти нужды. Деньги на данные статьи расходов не собираются. А вот те финансы, которые собственники вносят ежемесячно на капитальный ремонт, могут быть задействованы в ремонте прохудившейся кровли.

Иногда затраты на ремонт могут оказаться намного больше, чем собрано жильцами. А если еще перед этим проводился капитальный ремонт другого общедомового имущества, то платить организации, занимающейся ремонтом, будет нечем.

Для того чтобы собрать больше средств, УК и собственники могут договориться о перечислении большей ежемесячной суммы на капитальный ремонт. Желательно начинать ремонт кровли только при наличии необходимой суммы.

Второй вариант. Получение финансовой поддержки от государства. Согласно закону «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства», УК или собственники жилья могут воспользоваться помощью в финансировании капитального ремонта кровли.

Решение об участии в программе по государственному финансированию принимается на общем собрании. По условиям данной программы, начальную сумму в размере 5% от общей суммы, необходимой на ремонт, вносят собственники.

Когда большая часть собственников примет решение на участие в данной программе, остальные владельцы обязаны подключиться к ремонту.

Если вы участвуете в Государственной программе по ремонту кровли, вам стоит предпринимать действия, соответствующие принятому порядку:

• провести общее собрание;
• проголосовать за решение о проведении капитального ремонта кровли;
• у собственников не должно быть задолженностей по коммунальным услугам;
• составить технический план ремонта, соответствующую ему смету и утвердить ее на собрании;
• обеспечение первого 5% взноса;
• обращение в органы местного управления с заявлением об участии в Государственной программе.

Получение субсидии по Государственной программе реформирования ЖКХ возможно при наличии заявления, дополненного пакетом определенных документов. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Как заставить управляющую компанию отремонтировать протекающую крышу?

Добрый день, Владимир!

В первую очередь Вам необходимо обратиться в УК заявлением о затоплении по причине течи кровли.После чего сотрудники УК должны составить акт обследования.После получения акта, составляется претензия об устранении течи кровли, и возмещении материального ущерба.Один экземпляр направляете в УК, на втором (вашем) экземпляре секретарь УК должна сдлать отметку с номером входящего заявления, либо направляете претензию почтой с описью и уведомлением, если УК оставляет Вашу претензию без ответа, вы можете обратиться в суд с требованием о возложении обязанности произвести ремонт чердачного помещения, возмещении ущерба, компенсации морального вреда, перед подачей Вам так же будет необходимо обратиться в экспертную организацию для оценки ущерба . Так же вы можете написать жалобу в жилищную инспекцию и прокуратуру с требованием провести проверку по данному факту и привлечь виновных к административной ответственности по статье 7.22 КоАП

В претензии в качестве законодательной основы своих требований можете указать следующие нормы:

Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 года N 170 аварийное состояние жилого дома, его части, отдельных конструкций или элементов инженерного оборудования, вызванное несоблюдением нанимателем, арендатором или

собственником жилого помещения по его вине, устраняется в установленном порядке обслуживающей организацией.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества.

Исходя из пункта 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года, предусмотрено, что общее имущество дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем наряду с другими требованиями соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

В соответствии с пунктом 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений (иными лицами) за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

Согласно Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем т.д.; контроль за техническим состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Приложение N 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года уточняет, что целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению; в ходе осмотров осуществляется также контроль за использованием и содержанием помещений; рекомендуемая периодичность плановых и частичных осмотров элементов и помещений зданий.

Согласно пункту 4.6.1.1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации N 491 от 13 августа 2006 года организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода; защиту от увлажнения конструкций, от протечек кровли или инженерного оборудования; исправность в местах сопряжения водоприемных воронок с кровлей, отсутствие засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного

увлажнения теплоизоляции стояка; выполнение технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки.

Согласно ст. 29 ЗоПП Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В конце можете указать что Ваша позиция закреплена правоприменительной практикой: Апелляционное определение Московского областного суда от 15.02.2016 по делу N 33-4136/2016, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.02.2014 N33-2387/2014, Апелляционное определение Свердловского областного суда от 25.11.2014 по делу N 33-16148/2014, Апелляционное определение Свердловского областного суда от 07.08.2015 по делу N 33-11349/2015, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 09.09.2014 N 33-13377/2014 по делу N 2-10/2014, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.03.2017 по делу N 33-9554/2017 и пр.